Palautukset ja peruutukset

Tilauksen voi peruuttaa koska tahansa tilin kautta tai ostoksen jälkeen toimitetun tilaushallintalinkin avulla.

Peruutus pysäyttää tulevat uusinnat. Pääsy pakettiin säilyy kuluvan laskutuskauden loppuun asti.

Tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti palauta kuluvan eikä edellisen laskutuskauden maksua.

Vectorgramin voi kokeilla ennen maksullisen paketin ostamista — ilmaiset muunnokset selaimessa ja ilmainen API-kokeilu jokaisella uudella tilillä.

Koska Vectorgram tuottaa digitaalisen käsittelyn välittömästi ja toimittaa muunnostulokset heti, valmistuneet muunnokset ja käytetty tilauskiintiö ovat yleensä ei-palautettavia.

Tilausten uusinnat ja osittain käytetyt laskutusjaksot ovat ei-palautettavia, paitsi silloin, kun sovellettava laki niin vaatii, tai kun kyseessä on kaksoisveloitus, laskutusvirhe tai olennainen tekninen vika meidän puolellamme.

Jos tekninen vika meidän puolellamme estää Vectorgramia suorittamasta ydintoimintoaan kuvatulla tavalla, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa ostoksesta osoitteeseen info@vectorgram.ai.

Asian tarkastelun jälkeen voidaan:

• ajaa vaikutuksen alainen muunnos uudelleen;
• palauttaa käytetyn muunnoskiintiön;
• myöntää osittainen tai täysi palautus, kun se on asianmukaista.

Hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ja niiden käsittely voi kestää enintään 10 arkipäivää.

Tuloksen laatuun tyytymättömyys ei ole itsessään tekninen vika: vektorointi on automaattista, ja tulos riippuu lähtökuvasta, sen resoluutiosta ja monimutkaisuudesta. Juuri sitä varten ovat ilmainen taso ja kokeilu — omien tiedostojen testaaminen ennen maksamista.

Vectorgram-tilausten maksut käsittelee verkkomyyjä Paddle.com, joka toimii kaikkien tilausten Merchant of Recordina. Paddle.com hoitaa maksujen käsittelyn, verotuksen, laskutukseen liittyvän tuen, palautukset ja chargebackit; Vectorgramia operoi Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Yllä olevaa käytäntöä sovelletaan yhdessä Paddle.com:n kanssa: hyväksytyt palautukset myöntää Paddle.com alkuperäiselle maksutavalle, ja jokaisen tilauksen mukana tulee Paddle.com:n kuitti ja lasku.

Valitus — palvelusta, veloituksesta tai tästä käytännöstä — menee samaan osoitteeseen, info@vectorgram.ai ja siihen vastataan kahden arkipäivän kuluessa. Yksittäisen tilauksen kysymykset ratkaistaan yhdessä Paddle.com:n, Merchant of Recordin, kanssa.

Jos veloitus näyttää väärältä, kirjoita meille ennen sen riitauttamista pankissa: chargeback käynnistää pankkiprosessin, johon Paddle.com:n on vastattava muodollisesti, kun taas sähköpostilla kiinni saatu virhe korjataan yleensä nopeammin — palautuksena samalle kortille.

Laskutus- tai palautusasioissa kirjoita osoitteeseen info@vectorgram.ai ja liitä mukaan:

• ostoksessa käytetty sähköpostiosoite;
• tilaustunnus tai laskun numero;
• lyhyt kuvaus ongelmasta;
• kuvakaappaukset tai kyseessä oleva lähdetiedosto, kun asiaan kuuluu.

Saman tekee yhteydenottolomake — valitse aiheeksi Laskutus ja täytä tilaustunnus. Kummassakin tapauksessa viestin lukee ihminen ja vastaa suoraan; palautusta ei voi käynnistää tilistä käsin, eikä korttitietoja koskaan pyydetä sen käsittelyä varten.

Aiheeseen liittyvät sivut: Käyttöehdot.