الاسترداد والإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر حسابك أو عبر رابط إدارة الاشتراك المقدم بعد الشراء.

الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، وستحتفظ بالوصول إلى خطتك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

وإلغاء الاشتراك لا يسترد تلقائيًا قيمة دورة الفوترة الحالية أو السابقة.

يتيح Vectorgram تجربة الخدمة قبل شراء خطة مدفوعة: تحويلات مجانية في المتصفح، وتجربة مجانية لواجهة API على كل حساب جديد.

ولأن Vectorgram يقدم معالجة رقمية فورية ويسلم نتائج التحويل فورًا، فإن التحويلات المكتملة والحصة المستخدمة من الاشتراك غير قابلة للاسترداد عمومًا.

التجديدات ودورات الفوترة المستخدمة جزئيًا غير قابلة للاسترداد، إلا حيث يقتضي ذلك القانون المعمول به أو في حالات الخصم المزدوج أو أخطاء الفوترة أو عطل تقني جوهري من جهتنا.

وإن منع عطل تقني من جهتنا Vectorgram من أداء وظيفته الأساسية في التحويل كما هو موصوف، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء على info@vectorgram.ai.

وبعد مراجعة المشكلة، قد نقوم بما يلي:

• إعادة تشغيل التحويل المتأثر؛
• إعادة الحصة المستخدمة من التحويلات؛
• إصدار استرداد جزئي أو كامل حيثما كان ذلك مناسبًا.

تصدر مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق معالجتها حتى 10 أيام عمل.

عدم الرضا عن جودة النتيجة ليس بذاته عطلًا تقنيًا: التحويل إلى متجهات آلي، والمخرجات تعتمد على الصورة المصدر ودقتها وتعقيدها. ولهذا وجدت الفئة المجانية والتجربة، لاختبار ملفاتك قبل الدفع.

تعالج مدفوعات اشتراكات Vectorgram عبر موزعنا الإلكتروني Paddle.com، الذي يعمل بوصفه Merchant of Record لكل الطلبات. ويتولى Paddle.com معالجة الدفع والضرائب والدعم المتعلق بالفوترة والاستردادات والاسترداد البنكي (chargeback)؛ أما Vectorgram نفسه فيدار Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

تطبق السياسة أعلاه بالتعاون مع Paddle.com: تصدر مبالغ الاسترداد المعتمدة عن طريق Paddle.com إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويحمل كل طلب إيصالًا وفاتورة من Paddle.com.

الشكوى، عن الخدمة أو عملية خصم أو هذه السياسة، تذهب إلى العنوان نفسه، info@vectorgram.ai، وتجاب خلال يومي عمل. وتحل الأسئلة حول طلب محدد بالتعاون مع Paddle.com، بوصفه Merchant of Record.

وإن بدت عملية خصم خاطئة، فاكتب إلينا قبل الاعتراض عليها لدى بنكك: الاسترداد البنكي (chargeback) يفتح إجراء بنكي يلتزم Paddle.com بالرد عليه رسميًا، أما الخطأ الذي يكتشف بالبريد فيصحح غالبًا أسرع، بوصفه استردادًا على البطاقة نفسها.

لطلبات الفوترة أو الاسترداد، راسل info@vectorgram.ai وأرفق:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء؛
• رقم الطلب أو رقم الفاتورة؛
• وصفًا موجزًا للمشكلة؛
• لقطات شاشة أو الملف المصدر المتأثر حيثما كان لزمًا.

يقوم نموذج التواصل بالعمل نفسه، فاختر موضوع الفوترة واملأ رقم الطلب. وفي الحالتين يقرأ رسالتك إنسان ويرد عليك مباشرة، والاسترداد ليس شيئًا يمكنك تفعيله من حسابك، ولن نطلب بيانات بطاقة لمعالجته أبدًا.

صفحات ذات صلة: شروط الاستخدام.