Vrácení plateb a zrušení

Předplatné můžete zrušit kdykoli přes svůj účet nebo přes odkaz ke správě předplatného, který dostanete po nákupu.

Zrušení zastaví budoucí obnovy. K tarifu budete mít přístup do konce aktuální fakturační periody.

Zrušení předplatného automaticky nevrací aktuální ani předchozí fakturační periodu.

Vectorgram umožňuje službu před nákupem placeného tarifu vyzkoušet — bezplatné konverze v prohlížeči a bezplatná zkušební verze API na každém novém účtu.

Protože Vectorgram zpracovává digitálně okamžitě a výsledky konverzí dodává hned, dokončené konverze i využitý objem předplatného se obvykle nevracejí.

Obnovení předplatného a částečně využité fakturační periody se nevracejí, ledaže to vyžaduje použitelný právní předpis, nebo jde o duplicitní platby, fakturační chyby, či podstatné technické selhání na naší straně.

Pokud technický problém na naší straně brání Vectorgramu plnit jeho hlavní funkci — konverzi — tak, jak je popsána, ozvěte se do 14 dnů od nákupu na info@vectorgram.ai.

Po prozkoumání problému můžeme:

• zkonvertovat dotčený soubor znovu;
• obnovit využitý objem konverzí;
• přiměřeně vrátit část nebo celou platbu.

Schválená vrácení plateb jdou na původní platební metodu a jejich zpracování může trvat až 10 pracovních dnů.

Nespokojenost s kvalitou výsledku není sama o sobě technické selhání: vektorizace je automatizovaná a výstup závisí na zdrojovém obrázku, jeho rozlišení a složitosti. Právě proto existuje bezplatný tarif a zkušební verze — vyzkoušet vlastní soubory, než zaplatíte.

Platby za předplatná Vectorgramu zpracovává náš online přeprodejce Paddle.com, který vystupuje jako Merchant of Record všech objednávek. Paddle.com obstarává zpracování plateb, daně, podporu ohledně fakturace, refundace i chargebacky; samotný Vectorgram provozuje Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Výše uvedené zásady uplatňujeme společně se Paddle.com: schválená vrácení plateb posílá Paddle.com na původní platební metodu a každá objednávka má účtenku a fakturu od Paddle.com.

Stížnost — na službu, platbu nebo tyto zásady — jde na stejnou adresu, info@vectorgram.ai, a zodpoví se do dvou pracovních dnů. Dotazy ke konkrétní objednávce řešíme společně se Paddle.com, Merchant of Record.

Pokud platba vypadá chybně, napište nám, než ji rozporujete u banky: chargeback spustí bankovní proces, na který musí Paddle.com formálně odpovědět, zatímco chyba zachycená e-mailem se obvykle opraví rychleji — jako vrácení platby na tutéž kartu.

U žádostí o fakturaci nebo vrácení plateb pište na info@vectorgram.ai a uveďte:

• e-mailovou adresu použitou při nákupu;
• ID objednávky nebo číslo faktury;
• stručný popis problému;
• snímky obrazovky nebo dotčený zdrojový soubor, pokud jsou relevantní.

Totéž umí kontaktní formulář — zvolte téma Fakturace a vyplňte ID objednávky. V obou případech čte člověk a odpovídá vám přímo; vrácení platby ze svého účtu nevyvoláte a údaje o kartě po vás nikdy nebudeme chtít.

Související stránky: Obchodní podmínky.