Refusion og opsigelse

Du kan opsige dit abonnement når som helst via din konto eller det link til abonnementsadministration, du fik efter købet.

En opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Du beholder adgangen til din plan til udløbet af den aktuelle faktureringsperiode.

At opsige et abonnement refunderer ikke automatisk den aktuelle eller foregående faktureringsperiode.

Vectorgram giver brugerne mulighed for at afprøve tjenesten, inden de køber en betalt plan — gratis konverteringer i browseren og en gratis API-prøve på hver ny konto.

Fordi Vectorgram udfører øjeblikkelig digital behandling og leverer konverteringsresultaterne med det samme, er gennemførte konverteringer og brugt abonnementskvote normalt ikke refunderbare.

Abonnementsfornyelser og delvist brugte faktureringsperioder refunderes ikke, undtagen hvor gældende lov kræver det, eller ved dobbelte opkrævninger, faktureringsfejl eller en væsentlig teknisk fejl hos os.

Hvis et teknisk problem hos os forhindrer Vectorgram i at udføre sin centrale konverteringsfunktion som beskrevet, så kontakt os inden for 14 dage efter købet på info@vectorgram.ai.

Efter at have gennemgået problemet kan vi:

• køre den berørte konvertering igen;
• genoprette den brugte konverteringskvote;
• udstede en delvis eller fuld refusion, hvor det er passende.

Godkendte refusioner udbetales til det oprindelige betalingsmiddel og kan tage op til 10 hverdage at behandle.

Utilfredshed med kvaliteten af et resultat er ikke i sig selv en teknisk fejl: Vektoriseringen er automatiseret, og outputtet afhænger af kildébilledet, dets opløsning og kompleksitet. Det er det, gratisniveauet og prøven er til — at afprøve dine egne filer, inden du betaler.

Betalinger for Vectorgram-abonnementer behandles af vores online-forhandler Paddle.com, som fungerer som Merchant of Record for alle ordrer. Paddle.com håndterer betalingsbehandling, skat, faktureringsrelateret support, refusioner og chargebacks; Vectorgram selv drives af Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Politikken ovenfor anvendes sammen med Paddle.com: Godkendte refusioner udbetales af Paddle.com til det oprindelige betalingsmiddel, og hver ordre følges af en kvittering og faktura fra Paddle.com.

En klage — om tjenesten, en opkrævning eller denne politik — sendes til samme adresse, info@vectorgram.ai, og besvares inden for to hverdage. Spørgsmål om en bestemt ordre løses sammen med Paddle.com, Merchant of Record.

Ser en opkrævning forkert ud, så skriv til os, inden du bestrider den hos din bank: En chargeback åbner en bankproces, som Paddle.com formelt skal svare på, mens en fejl, der opdages via e-mail, normalt rettes hurtigere — som en refusion på det samme kort.

Ved fakturerings- eller refusionsanmodninger, kontakt info@vectorgram.ai og opgiv:

• den e-mailadresse, der blev brugt til købet;
• ordre-ID eller fakturanummer;
• en kort beskrivelse af problemet;
• skærmbilleder eller den berørte kildefil, hvor det er relevant.

Den kontaktformular gør det samme — vælg emnet Fakturering og udfyld ordre-ID. Uanset hvad læser et menneske det og svarer dig direkte; refusioner er ikke noget, du kan udløse fra din konto, og vi beder aldrig om kortoplysninger for at behandle en.

Relaterede sider: Servicevilkår.