Erstattungen & Kündigung

Du kannst dein Abo jederzeit über dein Konto oder den nach dem Kauf bereitgestellten Link zur Abo-Verwaltung kündigen.

Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Den Zugang zu deinem Tarif behältst du bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

Die Kündigung eines Abos erstattet weder den laufenden noch einen früheren Abrechnungszeitraum automatisch.

Vectorgram erlaubt es, den Dienst vor dem Kauf eines Bezahltarifs zu testen — kostenlose Konvertierungen im Browser und eine kostenlose Testphase der API auf jedem neuen Konto.

Da Vectorgram unmittelbare digitale Verarbeitung bereitstellt und Konvertierungsergebnisse sofort liefert, sind abgeschlossene Konvertierungen und verbrauchtes Abo-Kontingent grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Abo-Verlängerungen und teilweise genutzte Abrechnungszeiträume sind nicht erstattungsfähig, außer wo anwendbares Recht es verlangt oder in Fällen von Doppelabbrechnungen, Abrechnungsfehlern oder einer wesentlichen technischen Störung auf unserer Seite.

Verhindert eine technische Störung auf unserer Seite, dass Vectorgram seine Kernfunktion — die Konvertierung — wie beschrieben erbringt, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter info@vectorgram.ai.

Nach Prüfung der Störung können wir:

• die betroffene Konvertierung erneut ausführen;
• das verbrauchte Konvertierungskontingent wiederherstellen;
• wo angebracht, eine teilweise oder vollständige Erstattung ausstellen.

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Unzufriedenheit mit der Qualität eines Ergebnisses ist für sich genommen keine technische Störung: Die Vektorisierung ist automatisiert, und die Ausgabe hängt vom Ausgangsbild, seiner Auflösung und Komplexität ab. Dafür sind der Free-Tarif und die Testphase da — eigene Dateien testen, bevor du bezahlst.

Zahlungen für Vectorgram-Abos werden von unserem Online-Reseller Paddle.com abgewickelt, der für alle Bestellungen als Merchant of Record auftritt. Paddle.com übernimmt die Zahlungsabwicklung, Steuern, abwicklungsbezogenen Support, Erstattungen und Chargebacks; Vectorgram selbst wird von Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia betrieben.

Die obige Richtlinie wird zusammen mit Paddle.com angewendet: Genehmigte Erstattungen werden von Paddle.com auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, und jede Bestellung trägt eine Paddle.com-Quittung und Rechnung.

Eine Beschwerde — über den Dienst, eine Abbuchung oder diese Richtlinie — geht an dieselbe Adresse: info@vectorgram.ai. Sie wird innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Fragen zu einer konkreten Bestellung klären wir gemeinsam mit Paddle.com, dem Merchant of Record.

Wenn eine Abbuchung falsch aussieht, schreib uns, bevor du sie bei deiner Bank reklamiest: Ein Chargeback eröffnet ein Bankverfahren, das Paddle.com formal beantworten muss, während ein per E-Mail erkannter Fehler meist schneller korrigiert wird — als Erstattung, auf dieselbe Karte.

Bei Abrechnungs- oder Erstattungsanfragen wende dich an info@vectorgram.ai und nenne:

• die zum Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestell-ID oder Rechnungsnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• wo relevant, Screenshots oder die betroffene Ausgangsdatei.

Das Kontaktformular macht dasselbe — wähle das Thema Abrechnung und trage die Bestell-ID ein. So oder so liest ein Mensch es und antwortet dir direkt; eine Erstattung kannst du nicht selbst aus deinem Konto auslösen, und wir werden dich niemals nach Kartendaten fragen, um eine zu bearbeiten.

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