रिफ़ंड और रद्दीकरण

अपनी सब्सक्रिप्शन आप कभी भी रद्द कर सकते हैं — अपने खाते से या ख़रीद के बाद दिए गए सब्सक्रिप्शन-प्रबंधन लिंक से.

रद्दीकरण आने वाले नवीनीकरण रोक देता है. मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक आपको प्लान की एक्सेस मिली रहेगी.

सब्सक्रिप्शन रद्द करने पर मौजूदा या पिछली बिलिंग अवधि का रिफ़ंड अपने-आप नहीं मिलता.

Vectorgram यूज़र्स को पेड प्लान ख़रीदने से पहले सेवा आज़माने का मौक़ा देता है — ब्राउज़र में मुफ़्त कन्वर्ज़न, और हर नए खाते पर API का मुफ़्त ट्रायल.

Vectorgram तुरंत डिजिटल प्रोसेसिंग करता है और कन्वर्ज़न के नतीजे तुरंत देता है, इसलिए पूरे हुए कन्वर्ज़न और इस्तेमाल हुआ सब्सक्रिप्शन कोटा आम तौर पर रिफ़ंड-योग्य नहीं होते.

सब्सक्रिप्शन नवीनीकरण और आंशिक रूप से इस्तेमाल हुई बिलिंग अवधियाँ रिफ़ंड-योग्य नहीं होतीं — सिवाय जहाँ लागू क़ानून यह माँगे, या डबल चार्ज, बिलिंग की ग़लती, या हमारी तरफ़ से गंभीर तकनीकी विफलता की सूरत में.

अगर हमारी तरफ़ की कोई तकनीकी दिक़्क़त Vectorgram को बताए गए अपने मुख्य कन्वर्ज़न काम से रोकती है, तो ख़रीद के 14 दिनों के भीतर हमें लिखें, इस पते पर info@vectorgram.ai.

समस्या देखने के बाद हम यह कर सकते हैं:

• प्रभावित कन्वर्ज़न दोबारा चलाना;
• इस्तेमाल हुआ कन्वर्ज़न कोटा वापस भरना;
• जहाँ उचित हो, आंशिक या पूरा रिफ़ंड देना.

मंज़ूर किए गए रिफ़ंड मूल पेमेंट माध्यम पर जारी होते हैं और प्रोसेस होने में 10 कार्य-दिवस तक लग सकते हैं.

नतीजे की क्वालिटी से असंतोष अपने-आप तकनीकी विफलता नहीं है: वेक्टराइज़ेशन ऑटोमेटेड है, और आउटपुट सोर्स इमेज, उसके रिज़ॉल्यूशन और जटिलता पर निर्भर करता है. इसीलिए मुफ़्त टियर और ट्रायल हैं — पैसे देने से पहले अपनी फ़ाइलें आज़माने के लिए.

Vectorgram की सब्सक्रिप्शन के पेमेंट हमारा ऑनलाइन रीसेलर Paddle.com प्रोसेस करता है, जो सभी ऑर्डर का Merchant of Record होता है. Paddle.com पेमेंट प्रोसेसिंग, टैक्स, बिलिंग से जुड़ा सपोर्ट, रिफ़ंड और चार्जबैक सँभालता है; Vectorgram ख़ुद Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia द्वारा संचालित है.

ऊपर वाली नीति Paddle.com के साथ मिलकर लागू होती है: मंज़ूर किए गए रिफ़ंड Paddle.com मूल पेमेंट माध्यम पर जारी करता है, और हर ऑर्डर के साथ Paddle.com की रसीद और इनवॉइस आती है.

शिकायत — सेवा, किसी चार्ज या इस नीति को लेकर — उसी पते पर जाती है — info@vectorgram.ai, और दो कार्य-दिवसों में जवाब मिल जाता है. किसी ख़ास ऑर्डर के सवाल Paddle.com — Merchant of Record — के साथ मिलकर सुलझाए जाते हैं.

अगर कोई चार्ज ग़लत लगे, तो बैंक से विवाद शुरू करने से पहले हमें लिखें: चार्जबैक एक बैंक प्रक्रिया खोलता है जिसका औपचारिक जवाब Paddle.com को देना होता है, जबकि ईमेल से पकड़ी गई ग़लती आम तौर पर जल्दी सुधर जाती है — रिफ़ंड के रूप में, उसी कार्ड पर.

बिलिंग या रिफ़ंड के अनुरोध के लिए लिखें, इस पते पर info@vectorgram.ai और साथ में शामिल करें:

• ख़रीद में इस्तेमाल किया गया ईमेल पता;
• ऑर्डर ID या इनवॉइस नंबर;
• समस्या का संक्षिप्त विवरण;
• जहाँ लागू हो, स्क्रीनशॉट या प्रभावित सोर्स फ़ाइल.

वही काम संपर्क फ़ॉर्म से भी हो जाता है — टॉपिक में बिलिंग चुनें और ऑर्डर ID भरें. दोनों ही सूरत में संदेश कोई इंसान पढ़ता है और आपको सीधे जवाब देता है; रिफ़ंड ऐसी चीज़ नहीं जो आप अपने खाते से ट्रिगर कर सकें, और हम उसे प्रोसेस करने के लिए कभी कार्ड की जानकारी नहीं माँगेंगे.

संबंधित पन्ने: सेवा की शर्तें.