Rimborsi e cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account o tramite il link di gestione dell'abbonamento fornito dopo l'acquisto.

La cancellazione interrompe i rinnovi futuri. Manterrai l'accesso al tuo piano fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Cancellare un abbonamento non rimborsa automaticamente il periodo di fatturazione in corso né i periodi precedenti.

Vectorgram permette di provare il servizio prima di acquistare un piano a pagamento — conversioni gratuite nel browser e una prova gratuita dell'API su ogni nuovo account.

Poiché Vectorgram esegue un'elaborazione digitale immediata e consegna i risultati delle conversioni all'istante, le conversioni completate e la quota dell'abbonamento già usata in genere non sono rimborsabili.

I rinnovi dell'abbonamento e i periodi di fatturazione parzialmente usati non sono rimborsabili, salvo dove lo richieda la legge applicabile o in caso di addebiti duplicati, errori di fatturazione o un guasto tecnico sostanziale da parte nostra.

Se un problema tecnico da parte nostra impedisce a Vectorgram di svolgere la sua funzione di conversione come descritto, contattaci entro 14 giorni dall'acquisto all'indirizzo info@vectorgram.ai.

Dopo aver esaminato il problema, possiamo:

• rieseguire la conversione interessata;
• ripristinare la quota di conversioni usata;
• emettere un rimborso parziale o totale ove appropriato.

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale e possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere elaborati.

L'insoddisfazione per la qualità di un risultato non è di per sé un guasto tecnico: la vettorizzazione è automatizzata e l'output dipende dall'immagine sorgente, dalla sua risoluzione e dalla sua complessità. A questo servono l'offerta gratuita e la prova — testare i tuoi file prima di pagare.

I pagamenti degli abbonamenti Vectorgram sono elaborati dal nostro rivenditore online Paddle.com, che agisce come Merchant of Record per tutti gli ordini. Paddle.com gestisce l'elaborazione dei pagamenti, le tasse, l'assistenza legata alla fatturazione, i rimborsi e i chargeback; Vectorgram stesso è gestito da Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

La politica qui sopra viene applicata insieme a Paddle.com: i rimborsi approvati vengono emessi da Paddle.com sul metodo di pagamento originale, e ogni ordine porta con sé una ricevuta e una fattura Paddle.com.

Un reclamo — sul servizio, su un addebito o su questa politica — va allo stesso indirizzo, info@vectorgram.ai, e riceve risposta entro due giorni lavorativi. Le domande su un ordine specifico vengono risolte insieme a Paddle.com, il Merchant of Record.

Se un addebito ti sembra sbagliato, scrivici prima di contestarlo con la tua banca: un chargeback apre un procedimento bancario a cui Paddle.com deve rispondere formalmente, mentre un errore segnalato via email di solito viene corretto più in fretta — con un rimborso, sulla stessa carta.

Per richieste di fatturazione o rimborso, scrivi a info@vectorgram.ai e includi:

• l'indirizzo email usato per l'acquisto;
• l'ID ordine o il numero di fattura;
• una breve descrizione del problema;
• screenshot o il file sorgente interessato, dove pertinente.

Il modulo di contatto fa la stessa cosa — scegli l'argomento Fatturazione e compila l'ID ordine. In ogni caso a leggerlo è una persona, che ti risponde direttamente; un rimborso non si può attivare dal tuo account, e non ti chiederemo mai i dati della carta per elaborarne uno.

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