Restitutie en opzegging

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je account of via de link voor abonnementsbeheer die je na aankoop kreeg.

Opzeggen stopt toekomstige verlengingen. Je behoudt toegang tot je abonnement tot het einde van de lopende factuurperiode.

Een abonnement opzeggen leidt niet automatisch tot restitutie van de lopende of vorige factuurperiode.

Vectorgram laat gebruikers de dienst uitproberen voordat ze een betaald abonnement nemen — gratis conversies in de browser, en een gratis proef van de API op elk nieuw account.

Omdat Vectorgram onmiddellijke digitale verwerking levert en conversieresultaten direct aflevert, zijn afgeronde conversies en verbruikt abonnementsquotum in het algemeen niet terugvorderbaar.

Verlengingen van abonnementen en gedeeltelijk verbruikte factuurperiodes zijn niet terugvorderbaar, behalve waar toepasselijk recht dat vereist, of bij dubbele afschrijvingen, factureringsfouten of een wezenlijke technische storing aan onze kant.

Voorkomt een technisch probleem aan onze kant dat Vectorgram zijn kernfunctie kan uitvoeren zoals beschreven, meld je dan binnen 14 dagen na aankoop bij info@vectorgram.ai.

Na beoordeling van het probleem kunnen we:

• de betreffende conversie opnieuw draaien;
• het verbruikte conversiequotum herstellen;
• waar passend een gedeeltelijke of volledige restitutie uitkeren.

Goedgekeurde restituties worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode en kunnen tot 10 werkdagen duren om te verwerken.

Onvredenheid over de kwaliteit van een resultaat is op zichzelf geen technische storing: vectoriseren is geautomatiseerd, en de uitvoer hangt af van de bronafbeelding, zijn resolutie en complexiteit. Daarvoor zijn het gratis tarief en de proef — je eigen bestanden testen voordat je betaalt.

Betalingen voor Vectorgram-abonnementen worden verwerkt door onze online wederverkoper Paddle.com, die optreedt als de Merchant of Record voor alle bestellingen. Paddle.com verzorgt betalingsverwerking, belasting, factureringsondersteuning, restituties en chargebacks; Vectorgram zelf wordt geëxploiteerd door Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Het beleid hierboven wordt samen met Paddle.com toegepast: goedgekeurde restituties worden door Paddle.com uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode, en elke bestelling draagt een ontvangstbewijs en factuur van Paddle.com.

Een klacht — over de dienst, een afschrijving of dit beleid — gaat naar hetzelfde adres, info@vectorgram.ai, en wordt binnen twee werkdagen beantwoord. Vragen over een specifieke bestelling worden samen met Paddle.com, de Merchant of Record, opgelost.

Lijkt een afschrijving fout, schrijf ons dan voordat je hem bij je bank aanvecht: een chargeback opent een bankproces dat Paddle.com formeel moet beantwoorden, terwijl een fout die per e-mail wordt onderschept meestal sneller wordt gecorrigeerd — als restitutie, op dezelfde kaart.

Voor vragen over facturatie of restitutie, neem contact op met info@vectorgram.ai en vermeld:

• het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt;
• het bestelnummer of factuurnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• screenshots of het betreffende bronbestand, waar relevant.

Het contactformulier doet hetzelfde — kies het onderwerp Facturatie en vul het bestelnummer in. Hoe dan ook leest een mens het en antwoordt je direct; restituties kun je niet zelf vanaf je account aanvragen, en we vragen nooit kaartgegevens om er één te verwerken.

Gerelateerde pagina's: Gebruiksvoorwaarden.