Refusjon og kansellering

Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst via kontoen din eller abonnementsadministrasjonslenken du får etter kjøpet.

Kansellering stopper fremtidige fornyelser. Du beholder tilgangen til planen din til slutten av gjeldende faktureringsperiode.

Å kansellere et abonnement refunderer ikke automatisk gjeldende eller tidligere faktureringsperiode.

Vectorgram lar brukere teste tjenesten før de kjøper en betalt plan — gratis konverteringer i nettleseren, og en gratis prøve av API-et på hver ny konto.

Fordi Vectorgram gir umiddelbar digital behandling og leverer konverteringsresultatene umiddelbart, er fullførte konverteringer og brukt abonnementskvote generelt ikke-refunderbare.

Abonnementsfornyelser og delvis brukte faktureringsperioder er ikke-refunderbare, unntatt der gjeldende lov krever det, eller i tilfeller med doble belastninger, faktureringsfeil eller en vesentlig teknisk feil på vår side.

Hvis et teknisk problem på vår side hindrer Vectorgram i å utføre kjernefunksjonen sin — konverteringen — som beskrevet, kontakt oss innen 14 dager etter kjøpet på info@vectorgram.ai.

Etter å ha gjennomgått problemet kan vi:

• kjøre den berørte konverteringen på nytt;
• gjenopprette den brukte konverteringskvoten;
• utbetale delvis eller full refusjon der det er passende.

Godkjente refusjoner utbetales til det opprinnelige betalingsmiddelet og kan ta opptil 10 virkedager å behandle.

Misnøye med kvaliteten på et resultat er ikke i seg selv en teknisk feil: vektoriseringen er automatisert, og resultatet avhenger av kildebildet, oppløsningen og kompleksiteten det har. Det er nettopp derfor gratisversjonen og prøven finnes — å teste egne filer før du betaler.

Betalinger for Vectorgram-abonnementer behandles av vår nettbaserte forhandler Paddle.com, som fungerer som Merchant of Record for alle bestillinger. Paddle.com håndterer betalingsbehandling, skatt, faktureringsrelatert støtte, refusjoner og chargebacks; selve Vectorgram drives av Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Retningslinjene ovenfor håndheves sammen med Paddle.com: godkjente refusjoner utbetales av Paddle.com til det opprinnelige betalingsmiddelet, og hver bestilling har en kvittering og faktura fra Paddle.com.

En klage — om tjenesten, en belastning eller disse retningslinjene — går til samme adresse, info@vectorgram.ai, og besvares innen to virkedager. Spørsmål om en bestemt bestilling løses sammen med Paddle.com, Merchant of Record.

Ser en belastning feil ut, så skriv til oss før du bestrider den hos banken din: en chargeback åpner en bankprosess Paddle.com må svare formelt på, mens en feil som fanges opp per e-post, vanligvis rettes opp raskere — som en refusjon, på samme kort.

For fakturerings- eller refusjonskrav, kontakt info@vectorgram.ai og ta med:

• e-postadressen brukt til kjøpet;
• bestillings-ID-en eller fakturanummeret;
• en kort beskrivelse av problemet;
• skjermbilder eller den berørte kildefilen der det er relevant.

Den kontaktskjemaet gjør det samme — velg Fakturering -temaet og fyll inn bestillings-ID-en. Uansett leser et menneske det og svarer deg direkte; refusjoner er ikke noe du kan utløse fra kontoen din, og vi vil aldri be om kortdetaljer for å behandle en.

Relaterte sider: Vilkår for bruk.