Rambursări și anulare

Vă puteți anula abonamentul oricând, prin contul dvs. sau prin linkul de administrare a abonamentului primit după achiziție.

Anularea oprește reînnoirile viitoare. Păstrați accesul la planul dvs. până la sfârșitul perioadei curente de facturare.

Anularea unui abonament nu rambursează automat perioada curentă sau anterioară de facturare.

Vectorgram permite utilizatorilor să testeze serviciul înainte de a cumpăra un plan plătit — fiecare cont nou primește cinci conversii gratuite de probă, în browser sau prin API.

Deoarece Vectorgram furnizează prelucrare digitală imediată și livrează rezultatele conversiilor imediat, conversiile finalizate și alocația de abonament folosită nu sunt, în general, rambursabile.

Reînnoirile de abonament și perioadele de facturare parțial folosite nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor cerute de legea aplicabilă sau a unor plăți duplicate, erori de facturare ori unei căderi tehnice esențiale de partea noastră.

Dacă o problemă tehnică de partea noastră împiedică Vectorgram să își îndeplinească funcția de bază de conversie așa cum este descrisă, contactați-ne în 14 zile de la achiziție la info@vectorgram.ai.

După analiza problemei, putem:

• refă conversia afectată;
• restabili alocația de conversie folosită;
• emite o rambursare parțială sau integrală, unde este cazul.

Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată inițială și pot dura până la 10 zile lucrătoare pentru procesare.

Nemulțumirea față de calitatea unui rezultat nu este prin ea însăși o cădere tehnică: vectorizarea este automată, iar rezultatul depinde de imaginea-sursă, de rezoluția și complexitatea ei. Pentru asta există perioada de probă — testarea propriilor fișiere înainte de plată.

Plățile pentru abonamentele Vectorgram sunt procesate de revânzătorul nostru online Paddle.com, care acționează ca Merchant of Record pentru toate comenzile. Paddle.com se ocupă de procesarea plăților, taxe, asistența legată de facturare, rambursări și chargeback-uri; Vectorgram însuși este operat de Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Politica de mai sus se aplică împreună cu Paddle.com: rambursările aprobate sunt emise de Paddle.com către metoda de plată inițială, iar fiecare comandă poartă o chitanță și o factură Paddle.com.

O reclamație — despre serviciu, o încărcare sau această politică — merge la aceeași adresă, info@vectorgram.ai, și primește răspuns în maximum două zile lucrătoare. Întrebările despre o comandă anume se rezolvă împreună cu Paddle.com, Merchant of Record.

Dacă o încărcare pare greșită, scrieți-ne înainte de a o contesta la bancă: un chargeback deschide un proces bancar pe care Paddle.com trebuie să-l respingă formal, în timp ce o greșeală prinsă pe e-mail se corectează de obicei mai repede — ca rambursare, pe același card.

Pentru cereri de facturare sau rambursare, contactați info@vectorgram.ai și includeți:

• adresa de e-mail folosită la achiziție;
• ID-ul comenzii sau numărul facturii;
• o descriere scurtă a problemei;
• capturi de ecran sau fișierul-sursă afectat, unde e relevant.

Formularul de contact face același lucru — alegeți subiectul Facturare și completați ID-ul comenzii. În ambele cazuri un om îl citește și vă răspunde direct; rambursările nu se pot declanșa din contul dvs., și nu vă vom cere niciodată date de card pentru a procesa una.

Pagini asociate: Termeni de utilizare.