Возвраты и отмена

Отменить подписку можно в любой момент — в аккаунте или по ссылке управления подпиской, которую вы получили после покупки.

Отмена останавливает будущие продления. Доступ к тарифу сохранится до конца текущего платёжного периода.

Отмена подписки не возвращает автоматически деньги за текущий или предыдущий платёжный период.

Vectorgram позволяет протестировать сервис до покупки платного тарифа — бесплатные конвертации в браузере и бесплатный пробный доступ к API на каждом новом аккаунте.

Поскольку Vectorgram выполняет цифровую обработку немедленно и отдаёт результаты конвертации сразу, завершённые конвертации и использованный лимит подписки, как правило, возврату не подлежат.

Продления подписки и частично использованные платёжные периоды возврату не подлежат — кроме случаев, когда этого требует применимый закон, а также двойных списаний, ошибок биллинга или существенного технического сбоя на нашей стороне.

Если техническая проблема на нашей стороне мешает Vectorgram выполнять его основную функцию — конвертацию, как она описана, — напишите нам в течение 14 дней после покупки на info@vectorgram.ai.

После разбора проблемы мы можем:

• повторить затронутую конвертацию;
• вернуть использованный лимит конвертаций;
• оформить частичный или полный возврат, если это уместно.

Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты и могут обрабатываться до 10 рабочих дней.

Недовольство качеством результата само по себе не технический сбой: векторизация автоматизирована, а результат зависит от исходного изображения, его разрешения и сложности. Именно для этого существуют бесплатный тариф и пробный доступ — попробовать собственные файлы до оплаты.

Платежи за подписки Vectorgram обрабатывает наш онлайн-реселлер Paddle.com, который выступает Merchant of Record для всех заказов. Paddle.com отвечает за обработку платежей, налоги, поддержку по вопросам биллинга, возвраты и чарджбэки; сам Vectorgram управляется Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Приведённая выше политика применяется совместно с Paddle.com: одобренные возвраты отправляет Paddle.com на исходный способ оплаты, и к каждому заказу прилагаются чек и счёт Paddle.com.

Претензия — к сервису, списанию или этой политике — уходит на тот же адрес, info@vectorgram.ai, и мы отвечаем на неё в течение двух рабочих дней. Вопросы по конкретному заказу решаются совместно с Paddle.com — Merchant of Record.

Если списание кажется ошибочным, напишите нам до того, как оспаривать его в банке: чарджбэк запускает банковскую процедуру, на которую Paddle.com обязан отвечать формально, тогда как ошибка, замеченная по электронной почте, обычно исправляется быстрее — возвратом на ту же карту.

По вопросам биллинга и возвратов пишите на info@vectorgram.ai и укажите:

• адрес электронной почты, с которого совершалась покупка;
• номер заказа или счёта;
• краткое описание проблемы;
• скриншоты или затронутый исходный файл, если это уместно.

То же самое делает контактная форма — выберите тему Биллинг и впишите номер заказа. В любом случае письмо читает человек и отвечает вам напрямую; запустить возврат из аккаунта нельзя, и мы никогда не попросим данные карты, чтобы его оформить.

См. также: Условия использования.