Återbetalning och annullering

Du kan säga upp din prenumeration när som helst via ditt konto eller länken för prenumerationshantering som får efter köpet.

En uppsägning stoppar framtida förnyelser. Du behåller åtkomsten till din plan till slutet av den nuvarande faktureringsperioden.

Att säga upp en prenumeration återbetalar inte automatiskt den nuvarande eller föregående faktureringsperioden.

Vectorgram låter användarna testa tjänsten innan de köper en betalplan — gratis konverteringar i webbläsaren och en gratis provning av API:et på varje nytt konto.

Eftersom Vectorgram tillhandahåller omedelbar digital bearbetning och levererar konverteringsresultaten omedelbart är slutförda konverteringar och förbrukad prenumerationskvot i regel ej återbetalningsbara.

Prenumerationsförnyelser och delvis förbrukade faktureringsperioder återbetalas inte, utom där tillämplig lag kräver det eller vid dubbla debiteringar, faktureringsfel eller ett väsentligt tekniskt fel på vår sida.

Om ett tekniskt problem på vår sida hindrar Vectorgram från att utföra sin kärnfunktion, konverteringen, som den beskrivs, kontakta oss inom 14 dagar från köpet på info@vectorgram.ai.

Efter att ha granskat ärendet kan vi:

• köra den berörda konverteringen igen;
• återställa den förbrukade konverteringskvoten;
• utfärda en delvis eller full återbetalning där det är lämpligt.

Godkända återbetalningar utbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden och kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla.

Missnöje med ett resultat kvalitet är inte i sig ett tekniskt fel: vektoriseringen är automatiserad, och utdatan beror på källbilden, dess upplösning och komplexitet. Det är därför gratistjänsten och provningen finns — att testa dina egna filer innan du betalar.

Betalningarna för Vectorgram-prenumerationer behandlas av vår onlinereseller Paddle.com, som agerar Merchant of Record för alla beställningar. Paddle.com hanterar betalningsflödet, skatt, faktureringsrelaterad support, återbetalningar och chargebacks; Vectorgram i sig drivs av Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Policyn ovan tillämpas tillsammans med Paddle.com: godkända återbetalningar utbetalas av Paddle.com till den ursprungliga betalningsmetoden, och varje beställning har kvitto och faktura från Paddle.com.

Ett klagomål — om tjänsten, en debitering eller denna policy — går till samma adress, info@vectorgram.ai, och besvaras inom två arbetsdagar. Frågor om en specifik beställning löses tillsammans med Paddle.com, Merchant of Record.

Om en debitering ser fel ut, skriv till oss innan du bestrider den hos din bank: ett chargeback inleder en bankprocess som Paddle.com formellt måste svara på, medan ett misstag som fångas via mejl oftast rättas snabbare — som en återbetalning, till samma kort.

Vid fakturerings- eller återbetalningsärenden, kontakta info@vectorgram.ai och ange:

• mejladressen som användes vid köpet;
• beställnings-ID eller fakturanummer;
• en kort beskrivning av problemet;
• skärmdumpar eller den berörda källfilen där det är relevant.

Kontaktformuläret gör samma sak — välj Fakturering ämnet och fyll i beställnings-ID. Oavsett vilken väg du tar läser en människa det och svarar dig direkt; återbetalningar är inget du kan utlösa från ditt konto, och vi ber aldrig om kortuppgifter för att genomföra en.

Relaterade sidor: Användarvillkor.