退款与取消

您可以随时通过账号或购买后提供的订阅管理链接取消订阅。

取消会停止后续续订。当前计费周期结束前，您仍可使用自己的套餐。

取消订阅不会自动退还当前或上一个计费周期的费用。

Vectorgram 允许用户在购买付费套餐之前先试用本服务 — 浏览器中的免费转换，以及每个新账号附赠的 API 免费试用。

由于 Vectorgram 提供即时的数字处理并立即交付转换结果，已完成的转换和已使用的订阅额度通常不予退款。

订阅续订和部分使用的计费周期不予退款，但适用法律另有要求，或属于重复扣款、账单错误或我们一方的重大技术故障的情形除外。

如果我们一方的技术问题导致 Vectorgram 无法按所述执行其核心转换功能，请在购买后 14 天内联系 info@vectorgram.ai.

核查该问题之后，我们可能会：

• 重新运行受影响的转换；
• 恢复已使用的转换额度；
• 在适当的情况下发放部分或全额退款。

获批的退款会退回原支付方式，处理可能需要最多 10 个工作日。

对结果质量不满意本身不构成技术故障：矢量化是自动化的，输出取决于源图像及其分辨率和复杂度。免费档位和试用正是为此而生 — 在付费之前先用您自己的文件试一试。

Vectorgram 订阅的支付由我们的在线经销商 Paddle.com 处理，它担任所有订单的 Merchant of Record。Paddle.com 负责支付处理、税务、账单相关支持、退款和拒付；Vectorgram 本身由 Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia 运营。

上述政策与 Paddle.com 一并执行：获批的退款由 Paddle.com 退回原支付方式，每笔订单都带有 Paddle.com 的收据和发票。

投诉 — 关于服务、一笔扣款或本政策 — 发到同一个地址， info@vectorgram.ai，并会在两个工作日内得到答复。关于具体订单的问题会与 Paddle.com（Merchant of Record）共同解决。

如果一笔扣款看起来不对，请先写信给我们，再向银行发起争议：拒付会开启一个 Paddle.com 必须正式应诉的银行流程，而通过邮件发现的问题通常纠正得更快 — 以退款形式退回同一张卡。

账单或退款请求，请联系 info@vectorgram.ai 并附上：

• 购买时使用的邮箱地址；
• 订单 ID 或发票号；
• 问题的简要描述；
• 相关时附上截图或受影响的源文件。

这个 联系表单 做的是同一件事 — 选择 账单 主题并填写订单 ID。无论哪种方式，读到它的都是一个真人，并会直接回复您；退款无法从您的账号里自行触发，我们也绝不会为了处理退款而索要卡片信息。

相关页面： 服务条款.