退款與取消

您可以隨時透過帳號，或購買後提供的訂閱管理連結，取消訂閱。

取消會停止未來的續約。您可繼續使用方案至當期帳單週期結束。

取消訂閱不會自動退還當期或前期的帳單週期費用。

Vectorgram 讓使用者在購買付費方案之前先測試服務 — 瀏覽器中的免費轉換，以及每個新帳號的免費 API 試用。

由於 Vectorgram 提供即時的數位處理並立即交付轉換結果，已完成的轉換與已使用的訂閱額度通常不予退款。

訂閱續約與部分使用的帳單週期不予退款，除非適用法律要求，或屬於重複扣款、帳務錯誤，或我方重大技術故障的情況。

若我方的技術問題導致 Vectorgram 無法如所述執行其核心轉換功能，請在購買後 14 天內來信至 info@vectorgram.ai.

我們在檢視問題之後，可能：

• 重新執行受影響的轉換；
• 回補已使用的轉換額度；
• 在適當的情況下提供部分或全額退款。

核准的退款會退回原付款方式，處理可能需要最多 10 個工作天。

對結果品質不滿意，本身不構成技術故障：向量化是自動的，輸出取決於來源圖片、其解析度與複雜度。免費額度與試用正是為此而設 — 付費之前，先測試您自己的檔案。

Vectorgram 訂閱的付款由我們的線上經銷商 Paddle.com 處理，它擔任所有訂單的 Merchant of Record。Paddle.com 負責金流處理、稅務、帳務相關支援、退款與拒付；Vectorgram 本身由 Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia 營運。

上述政策與 Paddle.com 共同適用：核准的退款由 Paddle.com 退回原付款方式，且每筆訂單都附有 Paddle.com 的收據與發票。

申訴 — 無論是關於服務、一筆扣款，或本政策 — 請寄至同一地址 info@vectorgram.ai，會在兩個工作天內回覆。特定訂單的問題會與 Paddle.com（Merchant of Record）共同處理。

若某筆扣款看起來有誤，請先寫信給我們，再向銀行提出爭議：拒付會啟動 Paddle.com 必須正式回應的銀行程序，而以電子郵件發現的錯誤通常修正得更快 — 以退款形式退回同一張卡。

帳務或退款事宜，請聯絡 info@vectorgram.ai ，並附上：

• 購買時使用的電子郵件地址；
• 訂單 ID 或發票號碼；
• 問題的簡短描述；
• 相關時的截圖，或受影響的原始檔案。

聯絡表單 也能做同樣的事 — 選擇 帳務 主題並填入訂單 ID。無論哪種方式，讀信的都是人，並會直接回覆您；退款無法從帳號自行觸發，我們也絕不會為了處理退款而索要卡片資訊。

相關頁面： 服務條款.