Reembolso e Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela sua conta ou pelo link de gerenciamento da assinatura fornecido após a compra.

O cancelamento interrompe as renovações futuras. Você mantém acesso ao seu plano até o fim do período de cobrança atual.

Cancelar a assinatura não reembolsa automaticamente o período atual nem os anteriores.

O Vectorgram permite testar o serviço antes de comprar um plano pago — conversões gratuitas no navegador e uma avaliação gratuita da API em toda conta nova.

Como o Vectorgram faz processamento digital imediato e entrega os resultados de conversão na hora, conversões concluídas e a cota de assinatura já usada em geral não são reembolsáveis.

Renovações de assinatura e períodos de cobrança parcialmente usados não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável ou em casos de cobrança duplicada, erros de cobrança ou falha técnica relevante do nosso lado.

Se um problema técnico do nosso lado impedir o Vectorgram de executar a função principal de conversão conforme descrito, entre em contato em até 14 dias após a compra pelo info@vectorgram.ai.

Depois de analisar o problema, podemos:

• reexecutar a conversão afetada;
• restaurar a cota de conversões usada;
• emitir um reembolso parcial ou total, quando apropriado.

Reembolsos aprovados são emitidos no método de pagamento original e podem levar até 10 dias úteis para serem processados.

Insatisfação com a qualidade de um resultado não é, por si só, uma falha técnica: a vetorização é automatizada e o resultado depende da imagem de origem, da sua resolução e complexidade. Para isso servem o plano gratuito e a avaliação — testar seus próprios arquivos antes de pagar.

Os pagamentos das assinaturas do Vectorgram são processados pelo nosso revendedor online Paddle.com, que atua como Merchant of Record de todos os pedidos. O Paddle.com cuida do processamento de pagamentos, impostos, suporte relacionado a cobranças, reembolsos e chargebacks; o Vectorgram em si é operado por Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

A política acima é aplicada em conjunto com o Paddle.com: reembolsos aprovados são emitidos pelo Paddle.com no método de pagamento original, e todo pedido traz recibo e fatura do Paddle.com.

Uma reclamação — sobre o serviço, uma cobrança ou esta política — vai para o mesmo endereço, info@vectorgram.ai, e é respondida em até dois dias úteis. Dúvidas sobre um pedido específico são resolvidas em conjunto com o Paddle.com, o Merchant of Record.

Se uma cobrança parecer errada, escreva para nós antes de contestá-la com o seu banco: um chargeback abre um processo bancário que o Paddle.com precisa responder formalmente, enquanto um engano resolvido por e-mail costuma ser corrigido mais rápido — como reembolso, no mesmo cartão.

Para pedidos de cobrança ou reembolso, escreva para info@vectorgram.ai e inclua:

• o endereço de e-mail usado na compra;
• o ID do pedido ou o número da fatura;
• uma breve descrição do problema;
• capturas de tela ou o arquivo de origem afetado, quando relevante.

O formulário de contato faz a mesma coisa — escolha o tópico Billing e preencha o ID do pedido. De um jeito ou de outro, uma pessoa lê a mensagem e responde a você diretamente; reembolso não é algo que você possa acionar pela sua conta, e nunca pediremos dados de cartão para processá-lo.

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