Reembolsos y Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o mediante el enlace de gestión de la suscripción que se entrega después de la compra.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservarás el acceso a tu plan hasta el final del período de facturación en curso.

Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente el período de facturación actual ni el anterior.

Vectorgram permite probar el servicio antes de contratar un plan de pago — conversiones gratis en el navegador y una prueba gratis de la API en toda cuenta nueva.

Dado que Vectorgram presta un procesamiento digital inmediato y entrega los resultados de conversión al instante, las conversiones completadas y la cuota de suscripción usada generalmente no son reembolsables.

Las renovaciones de suscripción y los períodos de facturación parcialmente usados no son reembolsables, salvo donde lo exija la ley aplicable o en casos de cargos duplicados, errores de facturación o una falla técnica sustancial de nuestro lado.

Si un problema técnico de nuestro lado impide que Vectorgram realice su función central de conversión tal como se describe, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra en info@vectorgram.ai.

Tras revisar el problema, podemos:

• repetir la conversión afectada;
• restaurar la cuota de conversiones usada;
• emitir un reembolso parcial o total cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

La insatisfacción con la calidad de un resultado no es por sí misma una falla técnica: la vectorización es automatizada y la salida depende de la imagen de origen, su resolución y complejidad. Para eso están el nivel gratuito y la prueba — probar tus propios archivos antes de pagar.

Los pagos de las suscripciones de Vectorgram son procesados por nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como Merchant of Record de todos los pedidos. Paddle.com se encarga del procesamiento de pagos, los impuestos, el soporte de facturación, los reembolsos y los contracargos; Vectorgram en sí es operado por Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

La política anterior se aplica junto con Paddle.com: los reembolsos aprobados los emite Paddle.com al medio de pago original, y cada pedido lleva un recibo y una factura de Paddle.com.

Una queja — sobre el servicio, un cargo o esta política — va a la misma dirección, info@vectorgram.ai, y se responde dentro de dos días hábiles. Las preguntas sobre un pedido específico se resuelven junto con Paddle.com, el Merchant of Record.

Si un cargo parece incorrecto, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: un contracargo abre un proceso bancario que Paddle.com debe responder formalmente, mientras que un error detectado por correo suele corregirse más rápido — como reembolso, a la misma tarjeta.

Para solicitudes de facturación o reembolso, contacta a info@vectorgram.ai e incluye:

• el correo electrónico usado para la compra;
• el número de pedido o de factura;
• una descripción breve del problema;
• capturas de pantalla o el archivo de origen afectado, cuando aplique.

El formulario de contacto hace lo mismo — elige el tema Facturación y llena el número de pedido. En cualquier caso lo lee una persona y te responde directamente; los reembolsos no son algo que puedas activar desde tu cuenta, y jamás pediremos datos de tarjeta para procesar uno.

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