Reembolsos y cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o desde el enlace de gestión proporcionado tras la compra.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservarás el acceso a tu plan hasta el final del período de facturación en curso.

Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente el período en curso ni los anteriores.

Vectorgram permite probar el servicio antes de comprar un plan de pago — conversiones gratuitas en el navegador y una prueba gratuita de la API en cada cuenta nueva.

Como Vectorgram realiza un procesamiento digital inmediato y entrega los resultados de conversión al instante, las conversiones completadas y la cuota de suscripción ya usada en general no son reembolsables.

Las renovaciones de suscripción y los períodos de facturación parcialmente usados no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable o en casos de cobros duplicados, errores de facturación o un fallo técnico sustancial de nuestra parte.

Si un problema técnico de nuestra parte impide que Vectorgram realice su función principal de conversión según lo descrito, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra en info@vectorgram.ai.

Después de revisar el problema, podemos:

• repetir la conversión afectada;
• restaurar la cuota de conversiones usada;
• emitir un reembolso parcial o total cuando corresponda.

Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

La insatisfacción con la calidad de un resultado no es por sí sola un fallo técnico: la vectorización es automática y el resultado depende de la imagen de origen, su resolución y complejidad. Para eso están el plan gratuito y la prueba: pasar tus propios archivos antes de pagar.

Los pagos de las suscripciones de Vectorgram los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, que actúa como Merchant of Record de todos los pedidos. Paddle.com se encarga del procesamiento de pagos, los impuestos, el soporte de facturación, los reembolsos y los chargebacks; Vectorgram en sí es operado por Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

La política anterior se aplica junto con Paddle.com: los reembolsos aprobados los emite Paddle.com al medio de pago original, y cada pedido incluye recibo y factura de Paddle.com.

Una reclamación — sobre el servicio, un cobro o esta política — va a la misma dirección, info@vectorgram.ai, y se responde en un plazo de dos días hábiles. Las consultas sobre un pedido específico se resuelven junto con Paddle.com, el Merchant of Record.

Si un cobro te parece incorrecto, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: un chargeback abre un proceso bancario que Paddle.com debe responder formalmente, mientras que un error detectado por correo suele corregirse más rápido — como reembolso, en la misma tarjeta.

Para solicitudes de facturación o reembolso, escribe a info@vectorgram.ai e incluye:

• la dirección de correo usada en la compra;
• el ID del pedido o el número de factura;
• una descripción breve del problema;
• capturas de pantalla o el archivo de origen afectado, cuando corresponda.

El formulario de contacto hace lo mismo — elige el tema Facturación y completa el ID del pedido. En cualquier caso, una persona lo lee y te responde directamente; el reembolso no es algo que puedas activar desde tu cuenta, y nunca te pediremos datos de tarjeta para tramitarlo.

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