Remboursements et résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, depuis votre compte ou via le lien de gestion d'abonnement fourni après l'achat.

La résiliation interrompt les renouvellements futurs. Vous conservez l'accès à votre plan jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Résilier un abonnement ne rembourse pas automatiquement la période en cours ni les périodes précédentes.

Vectorgram permet de tester le service avant l'achat d'un plan payant — des conversions gratuites dans le navigateur et un essai gratuit de l'API sur chaque nouveau compte.

Vectorgram effectuant un traitement numérique immédiat et livrant les résultats de conversion instantanément, les conversions terminées et le quota d'abonnement déjà utilisé ne sont en général pas remboursables.

Les renouvellements d'abonnement et les périodes de facturation partiellement utilisées ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou en cas de prélèvements en double, d'erreurs de facturation ou de défaillance technique substantielle de notre part.

Si un problème technique de notre part empêche Vectorgram d'assurer sa fonction de conversion telle que décrite, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat à l'adresse info@vectorgram.ai.

Après examen du problème, nous pouvons :

• relancer la conversion concernée ;
• restaurer le quota de conversions utilisé ;
• accorder un remboursement partiel ou total le cas échéant.

Les remboursements accordés sont émis vers le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

L'insatisfaction quant à la qualité d'un résultat ne constitue pas en soi une défaillance technique : la vectorisation est automatisée et le résultat dépend de l'image source, de sa résolution et de sa complexité. C'est à cela que servent l'offre gratuite et l'essai — tester vos propres fichiers avant de payer.

Les paiements des abonnements Vectorgram sont traités par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui agit en qualité de Merchant of Record pour toutes les commandes. Paddle.com prend en charge le traitement des paiements, les taxes, l'assistance liée à la facturation, les remboursements et les litiges ; Vectorgram, quant à lui, est exploité par Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

La politique ci-dessus est appliquée conjointement avec Paddle.com : les remboursements accordés sont émis par Paddle.com vers le moyen de paiement d'origine, et chaque commande est accompagnée d'un reçu et d'une facture Paddle.com.

Une réclamation — sur le service, un prélèvement ou sur cette politique — s'envoie à la même adresse, info@vectorgram.ai, et reçoit une réponse sous deux jours ouvrés. Les questions relatives à une commande précise sont traitées conjointement avec Paddle.com, le Merchant of Record.

Si un prélèvement vous semble erroné, écrivez-nous avant de le contester auprès de votre banque : un litige ouvre une procédure bancaire à laquelle Paddle.com doit répondre formellement, tandis qu'une erreur signalée par e-mail est généralement corrigée plus vite — sous forme de remboursement, sur la même carte.

Pour toute demande de facturation ou de remboursement, écrivez à info@vectorgram.ai et incluez :

• l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
• l'identifiant de commande ou le numéro de facture ;
• une brève description du problème ;
• des captures d'écran ou le fichier source concerné, le cas échéant.

Le formulaire de contact fait la même chose — choisissez le sujet Facturation et renseignez l'identifiant de commande. Dans tous les cas, une personne le lit et vous répond directement ; un remboursement ne peut pas être déclenché depuis votre compte, et nous ne vous demanderons jamais de données de carte pour en traiter un.

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