Pengembalian Dana & Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui akun Anda atau tautan pengelolaan langganan yang diberikan setelah pembelian.

Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Anda tetap memiliki akses ke paket Anda sampai akhir periode penagihan yang sedang berjalan.

Membatalkan langganan tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk periode penagihan yang sedang berjalan maupun sebelumnya.

Vectorgram memungkinkan pengguna menguji layanan sebelum membeli paket berbayar — konversi gratis di browser, dan uji coba API gratis di setiap akun baru.

Karena Vectorgram melakukan pemrosesan digital secara seketika dan menyerahkan hasil konversi segera, konversi yang sudah selesai dan kuota langganan yang sudah dipakai umumnya tidak dapat dikembalikan dananya.

Perpanjangan langganan dan periode penagihan yang sebagian sudah dipakai tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam kasus penagihan ganda, kesalahan penagihan, atau kegagalan teknis material di pihak kami.

Jika masalah teknis di pihak kami membuat Vectorgram tidak dapat menjalankan fungsi konversi utamanya sebagaimana dijelaskan, hubungi kami dalam 14 hari sejak pembelian di info@vectorgram.ai.

Setelah meninjau masalah tersebut, kami dapat:

• menjalankan ulang konversi yang terdampak;
• mengembalikan kuota konversi yang sudah dipakai;
• mengeluarkan pengembalian dana sebagian atau penuh bila sesuai.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran asli dan dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja untuk diproses.

Ketidakpuasan terhadap kualitas sebuah hasil bukan dengan sendirinya merupakan kegagalan teknis: vektorisasi bersifat otomatis, dan keluarannya bergantung pada gambar sumber, resolusi dan kompleksitasnya. Untuk itulah paket gratis dan uji coba ada — menguji file Anda sendiri sebelum membayar.

Pembayaran untuk langganan Vectorgram diproses oleh pengecer daring kami, Paddle.com, yang bertindak sebagai Merchant of Record untuk semua pesanan. Paddle.com menangani pemrosesan pembayaran, pajak, dukungan terkait penagihan, pengembalian dana, dan chargeback; Vectorgram sendiri dioperasikan oleh Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Kebijakan di atas diterapkan bersama Paddle.com: pengembalian dana yang disetujui diterbitkan oleh Paddle.com ke metode pembayaran asli, dan setiap pesanan disertai tanda terima serta faktur dari Paddle.com.

Keluhan — tentang layanan, sebuah penagihan, atau kebijakan ini — dikirim ke alamat yang sama, info@vectorgram.ai, dan dijawab dalam dua hari kerja. Pertanyaan tentang pesanan tertentu diselesaikan bersama Paddle.com selaku Merchant of Record.

Jika sebuah penagihan tampak keliru, tulislah kepada kami sebelum membantahnya ke bank Anda: chargeback membuka proses bank yang wajib dijawab Paddle.com secara formal, sedangkan kesalahan yang dilaporkan lewat email biasanya diperbaiki lebih cepat — berupa pengembalian dana, ke kartu yang sama.

Untuk permintaan penagihan atau pengembalian dana, hubungi info@vectorgram.ai dan sertakan:

• alamat email yang dipakai saat pembelian;
• ID pesanan atau nomor faktur;
• deskripsi singkat masalahnya;
• tangkapan layar atau file sumber yang terdampak bila relevan.

Formulir kontak melakukan hal yang sama — pilih topik Penagihan dan isi ID pesanannya. Bagaimanapun, ada orang yang membacanya dan membalas Anda secara langsung; pengembalian dana bukan sesuatu yang bisa Anda picu dari akun Anda, dan kami tidak akan pernah meminta data kartu untuk memprosesnya.

Halaman terkait: Ketentuan Layanan.