Reembolsos e cancelamento

Pode cancelar a sua subscrição em qualquer momento através da sua conta ou do link de gestão da subscrição fornecido após a compra.

O cancelamento interrompe renovações futuras. Manterá o acesso ao seu plano até ao fim do período de faturação em curso.

Cancelar uma subscrição não reembolsa automaticamente o período de faturação atual ou anterior.

O Vectorgram permite testar o serviço antes de contratar um plano pago — conversões grátis no navegador, e um teste grátis da API em todas as contas novas.

Como o Vectorgram fornece processamento digital imediato e entrega os resultados das conversões de imediato, as conversões concluídas e o limite de subscrição utilizado são, em regra, não reembolsáveis.

As renovações de subscrição e os períodos de faturação parcialmente utilizados não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável ou em casos de cobranças duplicadas, erros de faturação, ou uma falha técnica material do nosso lado.

Se um problema técnico do nosso lado impedir o Vectorgram de desempenhar a sua função central de conversão como descrito, contacte-nos no prazo de 14 dias após a compra em info@vectorgram.ai.

Após analisar o problema, podemos:

• executar novamente a conversão afetada;
• repor o limite de conversões utilizado;
• emitir um reembolso parcial ou total quando apropriado.

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original e podem levar até 10 dias úteis a processar.

A insatisfação com a qualidade de um resultado não é, por si, uma falha técnica: a vetorização é automatizada e o resultado depende da imagem de origem, da sua resolução e complexidade. É para isso que servem o nível grátis e o teste — experimentar os seus próprios ficheiros antes de pagar.

Os pagamentos das subscrições do Vectorgram são processados pelo nosso revendedor online Paddle.com, que atua como Merchant of Record de todas as encomendas. Paddle.com trata do processamento de pagamentos, impostos, apoio relacionado com faturação, reembolsos e chargebacks; o próprio Vectorgram é operado por Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

A política acima é aplicada em conjunto com Paddle.com: os reembolsos aprovados são emitidos por Paddle.com para o método de pagamento original, e cada encomenda tem um recibo e uma fatura de Paddle.com.

Uma reclamação — sobre o serviço, uma cobrança, ou esta política — vai para o mesmo endereço, info@vectorgram.ai, e é respondida em dois dias úteis. Questões sobre uma encomenda específica são resolvidas em conjunto com Paddle.com, o Merchant of Record.

Se uma cobrança parecer errada, escreva-nos antes de a disputar com o seu banco: um chargeback abre um processo bancário que Paddle.com tem de responder formalmente, enquanto um erro detetado por email costuma ser corrigido mais depressa — como reembolso, no mesmo cartão.

Para pedidos de faturação ou reembolso, contacte info@vectorgram.ai e inclua:

• o endereço de email usado na compra;
• o ID de encomenda ou o número da fatura;
• uma breve descrição do problema;
• capturas de ecrã ou o ficheiro de origem afetado, quando relevante.

O formulário de contacto faz o mesmo — escolha o tema Faturação e preencha o ID de encomenda. De qualquer forma, uma pessoa lê e responde-lhe diretamente; reembolsos não são algo que possa acionar a partir da sua conta, e nunca pediremos dados do cartão para processar um.

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