Hoàn tiền & hủy

Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào qua tài khoản hoặc qua liên kết quản lý đăng ký được cung cấp sau khi mua.

Việc hủy chặn các kỳ gia hạn tiếp theo. Bạn vẫn giữ quyền truy cập gói của mình đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.

Hủy đăng ký không tự động hoàn tiền cho chu kỳ hiện tại hoặc chu kỳ trước đó.

Vectorgram cho phép người dùng thử dịch vụ trước khi mua gói trả phí — mỗi tài khoản mới nhận 5 lượt chuyển đổi dùng thử miễn phí, trong trình duyệt hoặc qua API.

Vì Vectorgram cung cấp xử lý số tức thì và trao kết quả chuyển đổi ngay lập tức, các lượt chuyển đổi đã hoàn tất và hạn mức đăng ký đã dùng nhìn chung không hoàn lại.

Các kỳ gia hạn đăng ký và chu kỳ thanh toán dùng một phần không hoàn lại, trừ khi luật áp dụng yêu cầu hoặc trong các trường hợp bị trùng lượt tính phí, lỗi thanh toán, hoặc một sự cố kỹ thuật nghiêm trọng phía chúng tôi.

Nếu một sự cố kỹ thuật phía chúng tôi khiến Vectorgram không thực hiện được chức năng chuyển đổi cốt lõi như đã mô tả, hãy liên hệ trong vòng 14 ngày kể từ khi mua tại info@vectorgram.ai.

Sau khi xem xét vấn đề, chúng tôi có thể:

• chạy lại lượt chuyển đổi bị ảnh hưởng;
• khôi phục hạn mức chuyển đổi đã dùng;
• hoàn tiền một phần hoặc toàn phần khi phù hợp.

Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu và có thể mất tới 10 ngày làm việc để xử lý.

Không hài lòng về chất lượng của một kết quả tự nó không phải là sự cố kỹ thuật: vector hóa là tự động, và đầu ra phụ thuộc vào ảnh nguồn, độ phân giải và độ phức tạp của nó. Bản dùng thử tồn tại chính vì thế — để thử tệp của bạn trước khi trả tiền.

Thanh toán cho đăng ký Vectorgram được xử lý bởi đại lý trực tuyến Paddle.com của chúng tôi, đơn vị đóng vai trò Merchant of Record cho mọi đơn hàng. Paddle.com lo xử lý thanh toán, thuế, hỗ trợ liên quan thanh toán, hoàn tiền và chargeback; bản thân Vectorgram do Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia vận hành.

Chính sách trên được áp dụng cùng với Paddle.com: các khoản hoàn tiền được duyệt do Paddle.com chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, và mọi đơn hàng kèm biên lai và hóa đơn của Paddle.com.

Một khiếu nại — về dịch vụ, một khoản tính phí, hay chính sách này — đến cùng một địa chỉ, info@vectorgram.ai, và được trả lời trong vòng hai ngày làm việc. Thắc mắc về một đơn hàng cụ thể được giải quyết cùng Paddle.com, là Merchant of Record.

Nếu một khoản phí trông có vẻ sai, hãy viết cho chúng tôi trước khi tranh chấp với ngân hàng: một chargeback mở một thủ tục ngân hàng mà Paddle.com phải trả lời chính thức, còn một nhầm lẫn bắt được qua email thường được sửa nhanh hơn — bằng hoàn tiền, về đúng thẻ.

Với yêu cầu thanh toán hoặc hoàn tiền, hãy liên hệ info@vectorgram.ai và đính kèm:

• địa chỉ email dùng để mua;
• mã đơn hàng hoặc số hóa đơn;
• mô tả ngắn về vấn đề;
• ảnh chụp màn hình hoặc tệp nguồn liên quan khi cần.

Cái biểu mẫu liên hệ làm y điều đó — chọn chủ đề Thanh toán và điền mã đơn hàng. Dù bằng cách nào, một con người đọc nó và trả lời bạn trực tiếp; hoàn tiền không phải thứ bạn có thể tự kích hoạt từ tài khoản, và chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi thông tin thẻ để xử lý.

Các trang liên quan: Điều khoản dịch vụ.