Zwroty i rezygnacja

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili przez swoje konto albo link do zarządzania subskrypcją przekazany po zakupie.

Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia. Dostęp do planu zachowasz do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Anulowanie subskrypcji nie zwraca automatycznie bieżącego ani poprzedniego okresu rozliczeniowego.

Vectorgram pozwala przetestować serwis przed zakupem płatnego planu — darmowe konwersje w przeglądarce i darmowy okres próbny API na każdym nowym koncie.

Ponieważ Vectorgram świadczy natychmiastowe cyfrowe przetwarzanie i dostarcza wyniki konwersji od razu, ukończone konwersje i wykorzystany limit subskrypcji co do zasady nie podlegają zwrotowi.

Odnowienia subskrypcji i częściowo wykorzystane okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa albo zachodzi podwójne obciążenie, błąd rozliczeniowy albo istotna awaria techniczna po naszej stronie.

Jeśli problem techniczny po naszej stronie uniemożliwia Vectorgramowi wykonanie podstawowej funkcji konwersji tak, jak opisano, napisz do nas w ciągu 14 dni od zakupu na info@vectorgram.ai.

Po zbadaniu sprawy możemy:

• ponownie wykonać dotkniętą konwersję;
• przywrócić wykorzystany limit konwersji;
• wypłacić częściowy albo pełny zwrot, gdzie to właściwe.

Zatwierdzone zwroty trafiają na oryginalną metodę płatności, a ich przetworzenie może zająć do 10 dni roboczych.

Niezadowolenie z jakości wyniku nie jest samo w sobie awarią techniczną: wektoryzacja jest zautomatyzowana, a wynik zależy od obrazu źródłowego, jego rozdzielczości i złożoności. Właśnie po to są darmowy poziom i okres próbny — testowanie własnych plików przed zapłatą.

Płatności za subskrypcje Vectorgram obsługuje nasz internetowy odsprzedawca Paddle.com, który działa jako Merchant of Record dla wszystkich zamówień. Paddle.com zajmuje się przetwarzaniem płatności, podatkami, wsparciem rozliczeniowym, zwrotami i chargebackami; samego Vectorgram prowadzi Individual entrepreneur Aliaksei Lasevich, reg. no. 347016445, Georgia.

Powyższa polityka jest stosowana razem z Paddle.com: zatwierdzone zwroty wypłaca Paddle.com na oryginalną metodę płatności, a każde zamówienie ma paragon i fakturę Paddle.com.

Skarga — na serwis, obciążenie albo niniejszą politykę — idzie na ten sam adres, info@vectorgram.ai, a odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch dni roboczych. Pytania o konkretne zamówienie są rozstrzygane razem z Paddle.com, Merchant of Record.

Jeśli obciążenie wygląda na błędne, napisz do nas, zanim zgłosisz spór w banku: chargeback otwiera proces bankowy, na który Paddle.com musi odpowiedzieć formalnie, a pomyłka wychwycona mailem jest zwykle poprawiana szybciej — jako zwrot na tę samą kartę.

W sprawach rozliczeń albo zwrotu napisz do info@vectorgram.ai i dołącz:

• adres e-mail użyty przy zakupie;
• numer zamówienia albo numer faktury;
• krótki opis problemu;
• zrzuty ekranu albo dotknięty plik źródłowy, gdzie to właściwe.

To samo robi formularz kontaktowy — wybierz temat Rozliczenia i wpisz numer zamówienia. W obu przypadkach czyta to człowiek i odpowiada ci bezpośrednio; zwrotu nie uruchomisz ze swojego konta, a nigdy nie poprosimy o dane karty, by go przetworzyć.

Powiązane strony: Regulamin.